Hai mai notato che una recensione Google è stata rimossa dalla tua pagina aziendale e ti sei chiesto "recensione Google rimossa, cosa fare"? La scomparsa improvvisa delle recensioni dei clienti può danneggiare la reputazione e il posizionamento locale della tua attività. Fortunatamente, esistono diversi metodi pratici per tentare di recuperare queste recensioni perse ed evitare che scompaiano di nuovo. In questo articolo, condivido 7 consigli efficaci per capire perché succede e come agire rapidamente per ripristinare le tue recensioni su Google.
Perché una recensione Google viene rimossa: capire le cause
Le rigide regole di Google in materia di recensioni
Google applica politiche rigorose per garantire l'autenticità e la pertinenza delle recensioni pubblicate. Una recensione Google rimossa può essere il risultato di una violazione di queste regole: contenuti inappropriati, spam, linguaggio offensivo, conflitto di interessi (come una recensione di un dipendente) o l'aggiunta di link esterni considerati pubblicitari.
I filtri automatici e algoritmici
Per proteggere gli utenti, Google utilizza filtri automatici che rilevano le recensioni sospette. In particolare, ciò include:
- Un afflusso improvviso di recensioni in breve tempo, considerato anomalo.
- Indirizzi IP che sembrano essere collegati all'azienda.
- Contenuti troppo simili o duplicati altrove online.
Questi sistemi a volte possono rimuovere recensioni legittime, da qui l'importanza di verificare.
Come verificare se una recensione Google è stata rimossa
Consultare la pagina del tuo locale su Google
Accedi al tuo profilo Google My Business per esaminare l'elenco attuale delle recensioni. Individua le recensioni recenti che non sono più visibili e, se possibile, prendi nota del loro contenuto e dell'autore.
Utilizzare strumenti di monitoraggio delle recensioni
Soluzioni specializzate consentono di archiviare tutte le recensioni e di rilevare quelle che scompaiono. Questi strumenti facilitano il monitoraggio in tempo reale e inviano avvisi in caso di rimozione, fornendo una copia anche in caso di cancellazione da parte di Google.
A seconda del tipo di rimozione, cosa fare se una recensione su Google è stata cancellata?
Se la recensione è stata rimossa automaticamente da Google.
Contatta il supporto Google tramite la piattaforma dedicata e invia una richiesta di riesame. Fornisci dettagli precisi: data approssimativa, nome dell'autore, contenuto della recensione. Tuttavia, il ripristino non è garantito, soprattutto se la recensione violava le loro regole.
Se la recensione è stata rimossa dall'autore.
In questo caso, l'unica soluzione è ricontattare il cliente e invitarlo a pubblicare nuovamente la sua recensione, spiegando l'importanza della sua testimonianza. Proponetegli di riformulare il suo commento, se necessario, in modo che rispetti meglio le regole di Google.
7 trucchi pratici per recuperare facilmente una recensione Google cancellata
- 1. Archiviazione regolare delle recensioni : archivia le recensioni non appena vengono pubblicate, utilizzando screenshot o uno strumento specializzato.
- 2. Contattare direttamente l'autore : un'e-mail o una telefonata personalizzata possono incoraggiare a ripubblicare una recensione scomparsa.
- 3. Segnalate a Google, tramite il servizio di assistenza, una rimozione ingiustificata, fornendo prove e argomentazioni convincenti.
- 4. Incoraggiate la raccolta regolare e naturale di recensioni, evitando campagne di massa in breve tempo.
- 5. Rispondete a tutte le recensioni con professionalità per dimostrare l'importanza che date alla loro opinione.
- 6. Rispetta le linee guida di Google per evitare la rimozione dei contenuti a causa di violazioni delle regole.
- 7. Utilizzate uno strumento di gestione delle recensioni per monitorare costantemente i feedback dei clienti e intervenire rapidamente in caso di scomparsa di una recensione.
Come evitare che le tue recensioni su Google vengano cancellate in futuro
Adottare una strategia coerente ed etica per la gestione delle recensioni dei clienti.
Si consiglia di richiedere recensioni in modo graduale, autentico e basato su esperienze reali, evitando di acquistare recensioni o di sollecitare eccessivamente i clienti, pratiche che vengono penalizzate da Google.
Monitoraggio e risposta regolare agli avvisi
Controlla regolarmente il tuo profilo Google, rispondi in modo rapido e appropriato per rafforzare la fiducia dei clienti e dimostrare la tua serietà a Google.
Cosa fare se non si riesce a recuperare una recensione Google cancellata?
Mettete in campo un impegno maggiore in termini di qualità e quantità di recensioni.
Anche se una recensione persa non può essere recuperata, è possibile compensare questa perdita generando nuove recensioni autentiche e migliorando ulteriormente la soddisfazione dei clienti.
Ottimizzate la vostra presenza online multipiattaforma.
Diversificate le vostre fonti di recensioni, essendo attivi anche su altri siti pertinenti (Trustpilot, Yelp, Facebook), in modo da non dipendere esclusivamente da Google.
In conclusione, se vi state chiedendo "recensioni Google cancellate, cosa fare", è fondamentale agire rapidamente, comprendendo le ragioni della cancellazione, verificando attentamente il vostro profilo e poi applicando i nostri 7 consigli per recuperarle facilmente. Adottando un approccio proattivo, non solo potrete ripristinare le recensioni scomparse in alcuni casi, ma limiterete anche la perdita futura di recensioni preziose, essenziali per la reputazione e la visibilità locale della vostra attività. Per approfondire, esplorate gli strumenti specializzati e formatevi regolarmente sulle migliori pratiche di gestione delle recensioni dei clienti per ottimizzare la vostra presenza online e avere successo nella vostra strategia di e-reputazione.
