Vi state chiedendo come chiedere recensioni Google ai vostri clienti per rafforzare la vostra reputazione online e attrarre nuovi potenziali clienti? Le recensioni Google svolgono un ruolo cruciale nella fiducia dei consumatori e nella visibilità locale di un'azienda. Tuttavia, sapere come chiedere una recensione Google può sembrare complicato: è necessario trovare il momento giusto, il canale giusto e soprattutto rispettare le buone pratiche per non danneggiare la vostra immagine. In questo articolo, vi presentiamo una guida completa con 7 consigli efficaci per raccogliere recensioni autentiche e positive.
Perché sapere come richiedere recensioni su Google è fondamentale per la tua attività.
I vantaggi delle recensioni di Google per la tua visibilità
Le recensioni su Google rafforzano la fiducia dei consumatori e influenzano direttamente le loro scelte. Un profilo Google My Business ben valutato appare più spesso nei risultati di ricerca locali, aumentando così il traffico e le vendite. Inoltre, le recensioni dei clienti forniscono un feedback prezioso sulla qualità dei vostri servizi o prodotti.
Comprendere l'importanza del metodo.
Non basta chiedere un parere a caso: una richiesta mal ponderata può sembrare invadente o insistente, o addirittura controproducente. Un approccio rispettoso e strategico favorisce risposte positive e valorizza il rapporto con il cliente.
1. Come chiedere efficacemente una recensione Google a un cliente di persona
Il momento giusto per la richiesta diretta
Il metodo più naturale rimane la richiesta orale, subito dopo la prestazione del servizio o l'acquisto. Questo momento "a caldo" è ideale perché l'esperienza è ancora recente e l'emozione positiva è più forte.
Le chiavi di una richiesta di finanziamento di successo in presenza
- Formulate la richiesta con cortesia e semplicità.
- Spieghi brevemente l'importanza che le recensioni hanno per la sua azienda.
- Offritevi di aiutare il cliente a lasciare la sua recensione, ad esempio utilizzando un tablet o inviando un link.
2. Utilizzare un link diretto alla tua pagina Google per semplificare il processo.
Ottieni e condividi il tuo link per le recensioni di Google
Google permette di generare un link univoco che porta direttamente alla pagina delle recensioni del vostro locale. Questo link è uno strumento fondamentale per semplificare le cose ai vostri clienti. Potete inserirlo nelle vostre email, SMS o sui vostri supporti cartacei.
I mezzi per diffondere questo link
- Email di ringraziamento post-acquisto
- Messaggi SMS personalizzati
- Volantini, ricevute o manifesti con codice QR
- Firma per le tue email professionali
Il pannello recensioni Google Viewup è configurato per reindirizzare direttamente i tuoi clienti alla tua pagina recensioni Google. È il modo più efficace per condividere il tuo link.
3. Come richiedere recensioni Google via email: buone pratiche
Scrivere un'e-mail chiara e coinvolgente
Un'email per richiedere una recensione deve essere breve, amichevole e precisa. È importante ringraziare il cliente, riassumere brevemente l'esperienza vissuta e fornire un link diretto alla pagina Google. La personalizzazione (utilizzo del nome, richiamo del prodotto/servizio) migliora significativamente il tasso di risposta.
Quando inviare la tua email?
Il momento giusto è fondamentale: l'ideale è inviare la richiesta rapidamente, generalmente entro 48 ore dalla consegna o dalla prestazione del servizio, lasciando comunque un tempo sufficiente affinché il cliente abbia potuto testare o usufruire del prodotto/servizio.
4. Richiedere recensioni Google tramite SMS: la tendenza efficace
Perché l'SMS è rilevante?
Gli SMS vantano un tasso di apertura molto elevato, spesso superiore al 90%. Inviare una richiesta di recensione tramite SMS permette di entrare in contatto diretto e immediato con il cliente, soprattutto se include un link cliccabile alla vostra pagina Google.
Consigli per un SMS di successo
- Formulate il vostro messaggio in modo conciso e amichevole.
- Includete sempre il nome del cliente per personalizzare la vostra richiesta.
- Aggiungi il link alla pagina delle recensioni di Google.
- Rispetta le regole relative al consenso per l'invio di SMS di marketing.
L'applicazione Viewup+ ti permette di inviare SMS ai tuoi clienti per richiedere recensioni, impostare l'ora di arrivo se necessario e raccogliere recensioni in modo efficiente.
5. Utilizzare il codice QR per invogliare a lasciare una recensione su Google
Il ruolo del codice QR nella raccolta di recensioni
Il codice QR consente ai tuoi clienti di scansionare rapidamente e direttamente la pagina delle recensioni dal loro smartphone, senza dover effettuare ricerche complicate. È molto pratico, soprattutto su supporti fisici.
Dove posizionare i tuoi QR Code?
- Sui scontrini
- Poster da esporre nei vostri punti vendita
- Volantini e biglietti da visita
- Menù nei ristoranti
Gli oggetti connessi Viewup integrano QR code oltre al chip NFC. QR code o contactless, hai a disposizione i 2 migliori metodi di raccolta in un unico oggetto.
6. Risposte e gestione delle recensioni: un modo per incoraggiare le recensioni future
Perché rispondere alle recensioni è importante
Rispondere alle recensioni , sia positive che negative, dimostra ai vostri clienti che la loro opinione è importante e che siete attenti alle loro esigenze. Questo incoraggia anche nuovi clienti a lasciare una recensione.
Le buone pratiche per rispondere
- Ringraziate sempre per un commento positivo.
- In caso di feedback negativo, mantieni un atteggiamento professionale e proponi una soluzione.
- Evita le risposte generiche, personalizza sempre il tuo messaggio.
7. Rispetta le regole ed evita gli errori più comuni.
Non incitare in modo inappropriato.
È fondamentale non offrire ricompense o compensi in cambio di una recensione. Questa pratica è vietata da Google e può comportare la rimozione delle vostre recensioni o la penalizzazione del vostro profilo.
Garantire l'autenticità delle recensioni
Incoraggiate sempre feedback onesti e sinceri. Chiedere il parere a tutti i vostri clienti, anche a quelli meno soddisfatti, garantisce un'immagine trasparente e credibile della vostra azienda.
Conclusione: imparate a chiedere recensioni Google per migliorare la vostra reputazione.
In sintesi, sapere come chiedere recensioni Google richiede una strategia ben pensata che integri diversi canali: la richiesta di persona, l'email, l'SMS e strumenti digitali come il QR Code. Non dimenticate di rispondere a ogni recensione e di rispettare le regole per preservare la vostra immagine. Applicando questi 7 consigli, garantite una raccolta di recensioni autentiche, che valorizzano la vostra attività e migliorano il vostro posizionamento locale. Per approfondire, esplorate i nostri consigli e strumenti specifici per chiedere una recensione Google ai vostri clienti e migliorare la vostra e-reputazione.
